ملخص

توضح هذه السياسة حقوق العملاء بإرجاع أو استبدال المنتجات ضمن شروط قانون التجارة الإلكتروني التركي، بما في ذلك: إطار زمني للإرجاع، حالات السماح والإستثناء، آلية الإرجاع، مسؤولية التكاليف، وكيفية معالجة الإرجاع أو الاستبدال.

1. حق الإرجاع بدون ذكر أسباب

للعملاء عبر المتجر الإلكتروني الحق بإرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون الحاجة لتقديم أي أسباب، شريطة أن تكون المنتجات غير مستخدمة وبحالتها الأصلية مع كامل الملحقات والتغليف. وفقًا للمتطلبات التنظيمية، يلتزم المتجر برد المبلغ المدفوع بما يشمل رسوم الشحن الأصلية خلال 14 يومًا من استلام إشعار الإرجاع.

2. شروط المنتجات المقبولة

يجب أن تُعاد المنتجات بدون استعمال، وبحالتها الجديدة تمامًا. إذا تبين أن المنتج قد استُعمل أو تعرض للتلف نتيجة استخدام العميل، يحتفظ المتجر بالحق في رفض الإرجاع أو تطبيق رسوم إعادة تخزين حتى 20% من قيمة المنتج.

3. حالة المنتجات المعطوبة أو غير المطابقة

في حال كان المنتج معطوبًا أو مخالفًا للمواصفات أو تم شحنه خطأ، يُسمح للعميل بإعادته أو طلب استبداله دون رسوم إضافية. يتحمل المتجر تكاليف الشحن في هذه الحالات، ويُكمل العملية خلال 14 يومًا من الإخطار.

4. طريقة التبليغ عن الإرجاع

على العميل الاتصال بخدمة العملاء خلال 14 يومًا من استلام المنتج، وتقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج. يتم إرسال تعليمات الإرجاع بالشكل المناسب، سواء بإيصال تحصيل من شركة الشحن أو بتوفير ملصق شحن مسبق الطباعة.

5. تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع

إرجاع المنتجات بدون أسباب شخصية (مثل تغيير رأي) يكون على نفقة العميل. أما في حالات المنتج المعطوب أو الخطأ في الشحن، يتكفل المتجر بتغطية تكاليف العودة.

6. إعادة المبلغ أو الاستبدال

يُعاد المبلغ بالكامل عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا من استلام المتجر للمنتج المرتجع. يمكن أيضًا تقديم بدل مالي أو استبدال المنتج بناءً على رغبة العميل.

7. استثناءات حق الإرجاع

لا ينطبق حق الإرجاع على أي من الحالات التالية:

  • منتجات تُقام خصيصًا حسب طلب العميل

  • منتجات قابلة للتلف السريع أو ذات صحة وهندسة حساسة

  • مواد لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو نظافة بعد فتحها

  • سلع اندمجت مع مكونات أخرى بشدة بعد التسليم

  • منتجات تم افتتحت عبواتها الأصلية أو فُكت ختمها

8. فترة معالجة الإرجاع

بعد استلام المنتج المرتجع وتدقيق حالته خلال 14 يومًا، يتم إتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال. تُتاح للعميل متابعة الحالة عبر رسالة بريد إلكتروني أو جهازي داخل المتجر.

9. حالات الإلغاء الآلي

إذا تأخر تسليم الطلب لمدة تتجاوز 15 يومًا دون إعلام مسبق، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المدفوعات ورسوم الشحن الأصلية دون أي تكاليف.

10. التواصل والدعم

للدعم بأي شأن يتعلق بالإرجاع:
البريد الإلكتروني: omrteve@gmail.com
الهاتف: +90 545 277 692

آخر تحديث لهذه السياسة بتاريخ 3 يوليو 2025.

 

Özet

Bu iade politikası, store.omrte.com üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan cayma hakkı, iade koşulları, kargo ücretleri, ödeme iadesi süreçleri ve istisnai durumlar hakkında bilgi verir. Politika, Türkiye Cumhuriyeti Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Satış Yönetmeliği ile uyumludur.

1. Cayma Hakkı

Müşteriler, ürünün kendilerine teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde satıcıya yazılı veya elektronik yolla bildirim yapılması yeterlidir.

2. İade Edilecek Ürün Şartları

İade edilecek ürün orijinal ambalajında, kullanılmamış, zarar görmemiş ve tüm tamamlayıcı parçaları ile birlikte eksiksiz olmalıdır. Ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir. Bu şartları karşılamayan ürünler için iade kabul edilmeyebilir.

3. Cayma Hakkı Dışında Kalan Ürünler

Müşteriye özel olarak üretilmiş ürünler, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin ambalajı açılmış maske, kişisel bakım ürünleri), hızlı bozulan veya son kullanma tarihi yakın ürünler ve dijital içerikler cayma hakkı kapsamı dışındadır.

4. Kargo Ücretleri

Müşterinin cayma hakkını kullanarak ürün iade etmesi durumunda, iadeye ilişkin kargo ücretleri genel olarak müşteriye aittir. Ancak ürün kusurluysa veya yanlış gönderildiyse kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır. Satıcının belirttiği anlaşmalı kargo firması dışındaki gönderimlerde oluşacak ek masraflardan müşteri sorumludur.

5. Ödeme İadesi

Cayma bildirimi yapıldıktan ve iade edilen ürün satıcıya ulaştıktan sonra, ürünün iade şartlarını sağlaması halinde ödeme, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde müşteriye iade edilir. Ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde bankadan kaynaklı gecikmeler satıcının sorumluluğunda değildir.

6. Ürün İncelemesi ve Bilgilendirme

İade edilen ürün depomuza ulaştığında uzman ekipler tarafından incelenir. İade talebinin kabul edilip edilmediği müşteriye e‑posta veya telefon yoluyla bildirilir. Ürün koşulları uygun değilse, ürün alıcıya geri gönderilir.

7. Hukuki Haklar

İade süreciyle ilgili çıkabilecek uyuşmazlıklarda müşteriler, ikamet ettikleri yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkına sahiptir.

8. İletişim

İade ve değişim işlemleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E‑posta: omrteve@gmail.com
Telefon: +90 545 277 692

9. Güncellemeler

İade politikamız, yasal düzenlemelere ve operasyonel koşullara bağlı olarak zaman zaman güncellenebilir. Yeni politika yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.