ملخص

هذه السياسة توضح إجراءات تجهيز الطلبات وخيارات الشحن المحلية والدولية، ورسوم الشحن واحتسابها، وآليات التتبع والإشعارات، والتقديرات الزمنية للتسليم، ومسؤولية الضرائب الجمركية ورسوم الإرجاع، إضافة إلى الحالات الخاصة وآليات التواصل والدعم.

1. تجهيز الطلب

  1. مدة المعالجة: تُجهّز الطلبات العادية خلال 2–5 أيام عمل من تأكيد الدفع.
  2. المنتجات الخاصة: قد تمتد فترة التجهيز للمنتجات المصنّعة حسب الطلب أو المستوردة عبر موردين خارجيين، ويُشار إلى المدة التقديرية في صفحة كل منتج.

2. مناطق الشحن وخياراته

2.1 الشحن المحلي

  • نوفر خدمات شحن سريعة وقياسية عبر شركات شحن وطنية معتمدة.
  • تتفاوت أوقات التسليم بين 1–2 يوم عمل للخدمة السريعة و2–7 أيام عمل للشحن القياسي، حسب الموقع الجغرافي.

2.2 الشحن الدولي

  • نقدم خيارات شحن دولي اقتصادي وعاجل إلى معظم دول العالم.
  • تختلف تقديرات المدة بين 7–14 يوم عمل بحسب بلد الوجهة وإجراءات الجمارك.

3. رسوم الشحن

  • يتم حساب رسوم الشحن بناءً على الوزن الفعلي أو الحجم (أي منهما أكبر) وعنوان التوصيل.
  • تظهر التكلفة النهائية قبل تأكيد الدفع في صفحة السلة.
  • نوفر شحنًا مجانيًا عند بلوغ الحد الأدنى لقيمة الطلب أو ضمن عروض موسمية خاصة.

4. التتبع والإشعارات

  • يُرسل رقم تتبع الشحنة تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية بعد خروجها من المستودع.
  • يمكن للعملاء متابعة حالة الشحنة مباشرة عبر موقع شركة الشحن باستخدام رقم التتبع.

5. أوقات التسليم التقديرية

  • الشحن المحلي القياسي: 2–7 أيام عمل، مع احتمال إضافة 1–3 أيام خلال مواسم الذروة والعطلات الرسمية.
  • الشحن المحلي السريع: 1–2 يوم عمل حسب الخدمة المختارة.
  • الشحن الدولي: 7–14 يوم عمل، قابلة للتغيير وفقًا لإجراءات الجمارك وظروف النقل في بلد الوجهة.

6. الجمارك والضرائب

  • تتحمّل جهة الاستيراد (العميل) أي رسوم جمركية وضريبية اضافية تتعلق بالشحن الدولي.
  • نوفر خيار الدفع المسبق للرسوم الجمركية عند الطلب لضمان تسليم سلس دون تكاليف إضافية عند الاستلام.

7. رسوم الإرجاع والتبديل

  • في حالة الإرجاع أو التبديل لرغبة شخصية، تكون رسوم الشحن للعودة على عاتق العميل.
  • إذا كان السبب عيبًا في التصنيع أو خطأ من المتجر، نتكفل برسوم شحن الإرجاع.

8. الحالات الخاصة والتأخيرات

  • قد تؤدي الكوارث الطبيعية أو الإضرابات أو أية ظروف قاهرة إلى تأخير في مواعيد التسليم، وسيتم إعلام العملاء بأي تأثيرات فور حدوثها.
  • في حال فشل التسليم لغياب المستلم، تُعاد الشحنة إلى الفرع المحلي لشركة الشحن ويتوجب على العميل استلامها في المهلة المقررة، وإلا تُعاد للمتجر وفق سياسة الشركة.

9. الاتصال والدعم

لأي استفسارات تتعلق بالشحن أو تتبع الطلبات أو الإجراءات الخاصة، يمكنكم التواصل معنا عبر:

10. تحديثات السياسة

نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة متى ما دعت الحاجة، وستُعرض النسخة المحدثة على موقعنا مع تاريخ “آخر تحديث” لتصبح نافذة المفعول فور نشرها.

 

Özet

Bu Kargo Politikası, store.omrte.com üzerindeki siparişlerin işleme ve kargoya verilme sürelerinden yurt içi ve uluslararası gönderim seçeneklerine, ücretlendirme yöntemlerinden takip ve bildirim mekanizmalarına, tahmini teslimat sürelerinden gümrük sorumluluklarına, iade/değişim koşullarından olağanüstü durumlarda yaşanabilecek gecikmelere kadar tüm aşamaları kapsar.

1. Sipariş Hazırlığı

Siparişler, ödeme onayını takiben en geç 2 iş günü içinde kargoya sevk edilmek üzere hazırlanır (mngkargo.com.tr).

2. Gönderim Bölgeleri ve Seçenekleri

2.1 Yurt İçi

2.2 Uluslararası

  • Uluslararası gönderimler DHL Express, UPS ve TNT Express altyapıları üzerinden gerçekleştirilir (mydhl.express.dhl, ups.com.tr).
  • Tahmini teslim süreleri 7–14 iş günü arasında değişmekte olup, olağanüstü durumlar süreyi etkileyebilir (mydhl.express.dhl, dhl.com).

3. Kargo Ücretleri

  • Kargo ücreti, gönderinin ağırlığı ve hacmi (hangisi büyükse) ile teslimat adresine göre hesaplanır (gumrukrehberi.gov.tr).
  • Sepet adımında nihai ücret kullanıcıya gösterilir (ideasoft.com.tr).
  • Kampanya dönemlerinde veya belirlenen sepet tutarlarını aşan siparişlerde ücretsiz kargo imkânı tanınabilir (ideasoft.com.tr).

4. Takip ve Bildirimler

5. Tahmini Teslimat Süreleri

6. Gümrük ve Vergiler

Uluslararası gönderilerde ortaya çıkabilecek tüm gümrük vergileri ve ithalat harçları alıcı sorumluluğundadır (ideasoft.com.tr).

7. İade/Değişim Kargosunda Ücretler

  • Müşteri kaynaklı iadelerde iade kargo ücreti alıcıya aittir (mngkargo.com.tr).
  • Ürün kusuru veya yanlış gönderim durumlarında iade kargo ücreti mağaza tarafından karşılanır (sikayetvar.com).

8. Özel Durumlar ve Gecikmeler

  • Mücbir sebepler (kötü hava koşulları, grev, pandemi vb.) veya resmi yasaklar teslim sürelerini uzatabilir; bu durumlarda müşterilere en kısa sürede bilgi verilir (mngkargo.com.tr).
  • Teslim edilemeyen gönderiler, firmaların belirlediği süre içinde şubede bekletilir; müşteri teslim almazsa gönderi mağazaya iade edilir (mngkargo.com.tr).

9. İletişim ve Destek

Her türlü soru, takip veya özel talep için ulaşabileceğiniz kanallar:

10. Politika Güncellemeleri

Bu politika, iş ihtiyaçları ve yasal düzenlemelerdeki değişikliklere göre güncellenebilir. Güncellenen metin, “Son Güncelleme” tarihiyle birlikte sitede yayımlandığı anda yürürlüğe girer.